✍🏻 Причин может быть несколько:

Отсутствие мотивации. Клиенты могут не видеть необходимости писать о своем опыте работы с компанией в социальных сетях. Если они получили хорошее обслуживание и у них нет никаких претензий, им может быть просто не интересно оставлять отзывы.

🫸🏼 Нежелание раскрывать личную информацию. Некоторые клиенты могут опасаться, что их личные данные могут быть использованы неправомерно или переданы третьим лицам. Они предпочитают оставаться анонимными и избегают публиковать свои отзывы и комментарии.

🫸🏼 Недостаточное вовлечение клиентов. Если компания не активно поддерживает свои аккаунты в социальных сетях и не стимулирует клиентов к взаимодействию, то может быть недостаточная мотивация для клиентов писать отзывы или задавать вопросы.

🫸🏼 Насыщенность информацией. В социальных сетях публикуется огромное количество информации, и клиенты могут просто теряться в этом потоке. Им может быть сложно найти нужную компанию или оставить свой отзыв среди множества других сообщений.

🫸🏼 Недоверие к социальным сетям. Некоторые клиенты могут быть скептически настроены к социальным сетям и считать их не достаточно надежными или серьезными для обратной связи с компанией. Они могут предпочитать использовать другие каналы коммуникации, такие как электронная почта или телефон.

✉️ В целом, чтобы клиенты стали активно писать в соц сетях о компании, необходимо создать мотивацию, активно взаимодействовать с ними, предложить стимулы или просто упростить процесс оставления отзывов.